• +7 (343) 217-82-01
  • ocbr@ocbr.ru
  • Работаем: 09:00 - 18:00 | ПН-ПТ

Лицензия МОПО СО №19541 от 27.11.2017г

Позвоните нам+7 (343) 217-82-01

Напишите намocbr@ocbr.ru

Наш адресг. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 36, оф. 200

Тренинг “мотивация поколения y”

Информация о курсе

Город: Екатеринбург
Улица: Мамина-Сибиряка, 36
Офис 200
Дата проведения Уточняйте
Места: Есть
Время: Уточняйте
Продолжительность 2 дня

СТОИМОСТЬ:

Хочу узнать

Целевая аудитория:

Персонал первого контакта - самый ценный ресурс компании. Этот персонал создает прибыль, репутацию и перспективы развития компании перед клиентами.

"Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек"

Профессиональная поговорка зоны первого контакта

Персонал первого контакта - самый ценный ресурс компании. Этот персонал создает прибыль, репутацию и перспективы развития компании перед клиентами.

В работе с клиентами персоналу первого контакта необходимо решить проблему клиента не так, как хочет клиент, а так, как клиенту надо в реальности. Часто клиент и сам толком не знает, как следует решать его проблему!

В практике первого делового контакта до 81% всего рабочего времени занимают возражения, жалобы и претензии. Сегодня это шанс для своей дополнительной аргументации. Поэтому с возражениями и претензиями надо работать, а не подавлять клиента.

Первое Деловое общение представляет собой жёсткий бизнес-процесс, где все участники стремятся продать подороже, а купить подешевле, действуя по принципу: «Я выиграю – ты проиграешь». Ситуация, где вежливость воспринимается как слабость, часто проявляется в коммерции и сервисе. Значит, следует быть сильным: «Беззащитен – значит, неуважаем!» Психологическая речевая (вербальная) самозащита - применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации жёсткой словесной атаки. ВЫВОД. Для создания продуктивных условий для работы и карьеры персоналу первого контакта фирмы НЕОБХОДИМО знать содержание основных техник общения в зоне первого контакта. При этом главная цель всех действий персонала первого контакта – наладить взаимовыгодное общение с клиентами!

По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно вести себя в любых речевых контактах фронт-зоны своей организации.
- Освоить методы эффективной перелицовки возражений и претензий Клиента в дополнительную аргументацию своей фирмы.
- Эффективно применять речевую самооборону в типичных ситуациях рабочего общения зоны первого контакта своей организации для поддержания плодотворного контакта с клиентурой.
- Соблюдать нормы и правила этикетно - служебного общения для развития благоприятного делового имиджа своей организации перед клиентурой и партнёрами.

Запрашивайте подробную программу тренинга!!!

На тренинге используются активные формы работы: тесты, кейсы, интерактивные мини-лекции, учебное видео, упражнения и мини-тренинги, публичные выступления, деловые игры

По окончании тренинга участники получают сертификаты.

Тренинг ведет: Михаил Вейде - предприниматель, консультант, бизнес-тренер, GR-менеджер. Опыт проведения тренингов и семинаров – 15 лет, опыт в бизнесе - 20 лет (реклама, PR,GR, консалтинг, учебный бизнесе, рекрутинг, стартапы).

В стоимость входит авторские методические разработки, кофе – паузы.

Начало: в 10.00.

Для участия в семинаре необходимо подать ЗАЯВКУ по факсу: (343) 217–82–01 (многоканальный), по e-mail ocbr@ocbr.ru или через сайт www.оcbr.ru. Справки по тел.: (343) 217-82-01

Заявка на Обучение

Место проведения:

20027, Россия, г. Екатеринбург, ул. Мамина - Сибиряка, д. 36,оф. 200

Наши телефоны

+7 (343) 217-82-01

+7 (922) 219-48-41

ОТЗЫВЫ УЧЕНИКОВ


#

Аникеев Павел

Благодарю центр образования "Бизнес-Развитие" и тренера Анну Юрьевну за проведённый семинар! Хочу отметить высокий уровень организации и профессионализм. Для себя открыл новую, полезную информацию про мотивацию персонала, узнал что ещё важно для работников кроме денег, развил управленческие навыки.

#

Ольга Викулова

С тренинга вышла со знаниями сразу в: управлении временем, мотивации себя и персонала, чисто практическими навыками проводить адекватные совещания и ещё кучей больших и маленьких открытий. За комплексное знание отдельное спасибо.

#

Владимир Фомин

Посетил бизнес-тренинг по управлению персоналом впервые в жизни и остался доволен. Сразу отмечу огромное количество грамотно структурированной информации в обёртке удобоваримой подачи. Несмотря на то, что знаний действительно много, они ложаться друг за другом гладко и эффективно.



#

#

#

#

Вейде Михаил Нахимович

Преподаватель курса

бизнес-тренер, предприниматель, бизнес-консультант

Специализация: деловая психология, ораторское искусство, реклама и PR, маркетинг, рекрутинг, стартапы, коммерческие переговоры, предпринимательство, разработка тренинговых программ.

Профессиональный опыт Ведение бизнес-тренингов — 16 лет. Лекторская, консультационная, тренинговая и практическая работа — 30 лет. Предпринимательская деятельность в области маркетинга, рекламы, продаж — 21 год.

Образование:

Исторический факультет (историко-архивное отделение) УрГУ
Аспирантура Института истории и археологии УрО РАН
Корпоративная школа рекламы фирмы «American food stuffs» (Калифорния,США)
Постоянное самообразование и повышение квалификации по предмету коммерческой деятельности
Автор и ведущий оригинальных учебных курсов:

«Деловая риторика»
«Технологии продаж» «Психология продаж»
«Офисная дипломатия»
«Ведение коммерческих переговоров»
«Основы рекламы и PR»
«Деловой этикет»
«Организация продаж в предпринимательской деятельности»
«Основы предпринимательской деятельности» Автор и модератор семинаров и тренингов:

«Работа с возражениями»
«Психология продаж»
«Как получить эффективное трудоустройство»
«Моббинг и пути его преодоления»
«Синдром профессионального выгорания работника и способы его профилактики»
«Телефонные переговоры»
«Организация и проведение презентаций»
«Публичное ораторское выступление»
«Умение убеждать для менеджера»
«Организация безопасности бизнеса: предпринимательские риски, их оценка и купирование»
«Проблемы взаимоотношений в среде действующего персонала фирмы».

Основные клиенты :
Центр «ОргПром»
Фармацевтическая компания САНОФИ (Sanofi)
ЮА «Содби»; ЗАО «Смак и партнёры»
Урало-Сибирский межрегиональный ЖСК
Клуб красоты и путешествий «Chillout»
ИД «Медиа-круг»; КА «Карьера»; НП «Уралпищепром»
МФЦ «Гармония» и «Бонум»; ЗАО «Уралмаш»
Екатеринбургский городской центр занятости населения
ДГБ №№ 8 и 15 г.Екатеринбурга;
Клиника «Профессорская»
Уральский госпедуниверситет; Институт международных связей
Екатеринбургский экономико-технологический колледж
Екатеринбургский профпедагогический колледж технологии красоты
Областной техникум дизайна и сервиса
Журналы «Свадебный вальс» и «Свадебный вальс де-люкс»
БТИ Свердловской области и пр.
Программы в которых участвовал:
Эффективное общение с клиентом в зоне первого контакта. Работа с возражениями, жалобами, претензиями
Приёмы и методы конструктивной работы с внешним клиентом для работников зоны первого контакта Управляющих компаний ЖКХ и ТСЖ
Бизнес и власть: как бизнесу организовать полезное взаимодействие с властью»
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОДАЖА: ОТ ОБЩЕНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ
ФРОНТ-ЛАЙН: работа с клиентами в зоне первого контакта