• Работаем: 09:00 - 18:00 ПН-ПТ | CБ-ВС выходные

Позвоните нам+7 (343) 217-82-01

Напишите намocbr@ocbr.ru

Наш адресг. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 36, оф. 200

Практикум-трилогия Марии Гулиевой

Информация о семинаре

Город: Екатеринбург
Улица: Мамина-Сибиряка, 36
Офис 200
Дата проведения: Уточняется
Время: Уточняется
Количество мест 30
Продолжительность 1 день

СТОИМОСТЬ:

Хочу узнать

Фронт-лайн: работа с клиентами в зоне первого контакта

Решающий фактор коммерческого успеха менеджера – его отношение к клиенту! Необходимо правильно обучить контактной работе персонал именно зоны первого контакта(фронт-лайн зона). По этим работникам клиент в первый раз видит и судит о фирме в целом.
«Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар.» Джон Рокфеллер
Сегодня главное для оценки конкурентоспособности организации – это оценка работы с клиентом персонала предприятия. Чего ищет клиент, обращаясь к продавцам товаров и услуг? Решение своих проблем через получение для этого материального блага от результата сделки (товар и/или услуга, снимающие проблему покупателя). Для этого покупатель должен принять покупательское решение, ответив самому себе на ряд вопрособов:

1. Почему я должен совершить покупку? (потребность)
2. Что я должен купить? (товар)
3. Где мне следует приобрести товар? (источник)
4. Какова реальная цена товара? (цена)
5. Когда я должен приобрести товар? (время)

Если персонал организации действует грамотно, то:

- Клиент понимает и осознаёт реальность существования своей проблемы
- Клиент подтверждает важность этой проблемы для него
- Клиент согласен принять предложение для решения своей проблемы

Чтобы дело обстояло именно так, необходимо правильно обучить контактной работе персонал именно зоны первого контакт (фронт-лайн персонал). По этим работникам посетитель в первый раз видит и судит о фирме в целом.
- Решающий фактор коммерческого и профессионального успеха менеджера – его клиентоориентированное поведение! Это Система поведения с клиентами, нацеленная на получение устойчивой прибыли и лояльности клиентов в долгосрочном периоде. Клиентоориентированность — это оценка клиентом видимой части деятельности компании. Только оценка клиента имеет значение!
- Для успеха контактёр организации должен иметь наработанные навыки первого контакта с клиентом (навыки soft skills – гибкие навыки). Soft skills позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек. Это означает: умение убеждать, умение слушать, находить подход к людям, межличностное общение, ведение переговоров, работа в команде, личностное развитие и т.п.
- Необходимы и навыки Hard skills («твердые навыки») - технические навыки, связанные с выполняемой деятельностью в области формализованных технологий: реклама, делопроизводство, логистика, и тд.
- Наш семинар обучает менеджеров именно этим навыкам.

По окончании тренинга участники смогут:
Уметь эффективно слушать своё руководство, коллег и клиентов;
Уверенно работать с возражениями;
Соблюдать нормы и правила этикетно - служебного общения;
Грамотно аргументировать в продажах свои позиции, вести телефонный обмен, работать с манипуляциями;
Способствовать поддержанию благоприятного имиджа своей организации.


Тренинг ведет: Михаил Вейде - предприниматель, консультант, бизнес-тренер, GR-менеджер. Опыт проведения тренингов и семинаров – 15 лет, опыт в бизнесе - 20 лет ( реклама, PR,GR, консалтинг, учебный бизнесе, рекрутинг, стартапы)

В стоимость входит авторские методические разработки, кофе – паузы, обед. Регистрация с 9.00. Начало: в 10.00.

Для участия в семинаре необходимо подать ЗАЯВКУ по факсу: (343) 217–82–01 (многоканальный), по e-mail ocbr@ocbr.ru или через сайт www.оcbr.ru. Справки по тел.: (343) 217-82-01

Заявка на Обучение

Место проведения:

20027, Россия, г. Екатеринбург, ул. Мамина - Сибиряка, д. 36,оф. 200

Наши телефоны

+7 (343) 217-82-01

+7 (922) 219-48-41

#

#

#

#

#

#

Вейде Михаил Нахимович

Преподаватель курса

бизнес-тренер, предприниматель, бизнес-консультант

Специализация: деловая психология, ораторское искусство, реклама и PR, маркетинг, рекрутинг, стартапы, коммерческие переговоры, предпринимательство, разработка тренинговых программ.

Профессиональный опыт Ведение бизнес-тренингов — 16 лет. Лекторская, консультационная, тренинговая и практическая работа — 30 лет. Предпринимательская деятельность в области маркетинга, рекламы, продаж — 21 год.

Образование:

Исторический факультет (историко-архивное отделение) УрГУ
Аспирантура Института истории и археологии УрО РАН
Корпоративная школа рекламы фирмы «American food stuffs» (Калифорния,США)
Постоянное самообразование и повышение квалификации по предмету коммерческой деятельности

Автор и ведущий оригинальных учебных курсов:

«Деловая риторика»
«Технологии продаж» «Психология продаж»
«Офисная дипломатия»
«Ведение коммерческих переговоров»
«Основы рекламы и PR»
«Деловой этикет»
«Организация продаж в предпринимательской деятельности»
«Основы предпринимательской деятельности»


Автор и модератор семинаров и тренингов:

«Работа с возражениями»
«Психология продаж»
«Как получить эффективное трудоустройство»
«Моббинг и пути его преодоления»
«Синдром профессионального выгорания работника и способы его профилактики»
«Телефонные переговоры»
«Организация и проведение презентаций»
«Публичное ораторское выступление»
«Умение убеждать для менеджера»
«Организация безопасности бизнеса: предпринимательские риски, их оценка и купирование»
«Проблемы взаимоотношений в среде действующего персонала фирмы».


Основные клиенты :

Центр «ОргПром»
Фармацевтическая компания САНОФИ (Sanofi)
ЮА «Содби»; ЗАО «Смак и партнёры»
Урало-Сибирский межрегиональный ЖСК
Клуб красоты и путешествий «Chillout»
ИД «Медиа-круг»; КА «Карьера»; НП «Уралпищепром»
МФЦ «Гармония» и «Бонум»; ЗАО «Уралмаш»
Екатеринбургский городской центр занятости населения
ДГБ №№ 8 и 15 г.Екатеринбурга;
Клиника «Профессорская»
Уральский госпедуниверситет; Институт международных связей
Екатеринбургский экономико-технологический колледж
Екатеринбургский профпедагогический колледж технологии красоты
Областной техникум дизайна и сервиса
Журналы «Свадебный вальс» и «Свадебный вальс де-люкс»
БТИ Свердловской области и пр.

Программы в которых участвовал:
Эффективное общение с клиентом в зоне первого контакта. Работа с возражениями, жалобами, претензиями
Приёмы и методы конструктивной работы с внешним клиентом для работников зоны первого контакта Управляющих компаний ЖКХ и ТСЖ
Бизнес и власть: как бизнесу организовать полезное взаимодействие с властью»
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОДАЖА: ОТ ОБЩЕНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ
ФРОНТ-ЛАЙН: работа с клиентами в зоне первого контакта

Заявка на Обучение

ОТЗЫВЫ УЧЕНИКОВ


#

Аникеев Павел

Благодарю центр образования "Бизнес-Развитие" и тренера Анну Юрьевну за проведённый семинар! Хочу отметить высокий уровень организации и профессионализм. Для себя открыл новую, полезную информацию про мотивацию персонала, узнал что ещё важно для работников кроме денег, развил управленческие навыки.

#

Ольга Викулова

С тренинга вышла со знаниями сразу в: управлении временем, мотивации себя и персонала, чисто практическими навыками проводить адекватные совещания и ещё кучей больших и маленьких открытий. За комплексное знание отдельное спасибо.

#

Владимир Фомин

Посетил бизнес-тренинг по управлению персоналом впервые в жизни и остался доволен. Сразу отмечу огромное количество грамотно структурированной информации в обёртке удобоваримой подачи. Несмотря на то, что знаний действительно много, они ложаться друг за другом гладко и эффективно.

Оставьте заявку и наши специалисты перезвонят Вам в ближашее время!

Ваша заявка принята!

В ближайшее время наши специалисты свяжутся с Вами!