• +7 (343) 217-82-01
  • ocbr@ocbr.ru
  • Работаем: 09:00 - 18:00 | ПН-ПТ

Лицензия МОПО СО №19541 от 27.11.2017г

Позвоните нам+7 (343) 217-82-01

Напишите намocbr@ocbr.ru

Наш адресг. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 36, оф. 200

Тренинг “мотивация поколения y”

Информация о курсе

Город: Екатеринбург
Улица: Мамина-Сибиряка, 36
Офис 200
Дата проведения Уточняйте
Места: Есть
Время: Уточняйте
Продолжительность 1 день

СТОИМОСТЬ:

Хочу узнать

Практика работы Управляющих компаний ЖКХ с клиентами (собственниками) изобилует примерами конфликтов, судебных тяжб, прокурорских проверок, причиной которых является отсутствие у сотрудников УК наработанных навыков делового общения с «трудными» клиентами.

От работы персонала в первом контакте напрямую зависят репутация, наполнение кассы и перспективы развития организации в целом.

Закон о лицензировании управляющих компаний в сфере ЖКХ предусматривает, что при наличии 15 % негативных отзывов жильцов об УК ЖКХ, лицензия у неё будет отзываться на срок в 3 года.

Деловое общение само по себе сложно и изменчиво. Наивно надеяться на то, что Ваши сотрудники самостоятельно освоят все тонкости этого нелегкого дела.

Тренинг позволит Вашей компании:

- Быстро улучшить качество работы с внешними клиентами;
- Снизить «Текучку» кадров организации
- Значительно сократить эмоционально-психологическую нагрузку;
- Ощутимо снизить конфликтность в работе Вашего фронт-лайн в зоне первого контакта;
- Выстроить доверительные, долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

Аудитория тренинга: персонал первого контакта (фронт-лайн) Управляющих компаний ЖКХ

По окончании тренинга участники будут:
а) знать:
· техники эффективного общения и их применение в условиях жёсткой конфронтации на рынке коммунальных услуг;
· способы, как сохранить и развить хорошие отношения с клиентами;
· схемы работы по телефону и с устными жалобами граждан;
· как грамотно противостоять речевой агрессии.

б) уметь:
· эффективно и бесконфликтно общаться с внешними клиентами;
· грамотно общаться с клиентом по телефону;
· применять различные техники и приёмы делового общения;
· применять техники и приёмы речевой самообороны в деловом общении.
Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников: 70 - 80% времени – ПРАКТИКА - в виде игр, разбора кейсов, примеров участников тренинга и пр., и 20 - 30% в виде обсуждения полученных результатов.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА прилагается

Тренер: Михаил Вейде, предприниматель, консультант, бизнес-тренер, 20 лет – опыт реального предпринимательства в рекламе, 15 лет – опыт проведения тренингов и семинаров;

В стоимость входят комплект методических материалов, кофе-паузы.

Регистрация с 9-00. Начало в 9-30, окончание 16-30 (8 акад. час)

Для участия в семинаре необходимо подать ЗАЯВКУ по факсу: (343) 217–82–01 (многоканальный), по e-mail ocbr@ocbr.ru или через сайт www.оcbr.ru. Справки по тел.: (343) 217-82-01

Заявка на Обучение

Место проведения:

20027, Россия, г. Екатеринбург, ул. Мамина - Сибиряка, д. 36,оф. 200

Наши телефоны

+7 (343) 217-82-01

+7 (922) 219-48-41

ОТЗЫВЫ УЧЕНИКОВ


#

Аникеев Павел

Благодарю центр образования "Бизнес-Развитие" и тренера Анну Юрьевну за проведённый семинар! Хочу отметить высокий уровень организации и профессионализм. Для себя открыл новую, полезную информацию про мотивацию персонала, узнал что ещё важно для работников кроме денег, развил управленческие навыки.

#

Ольга Викулова

С тренинга вышла со знаниями сразу в: управлении временем, мотивации себя и персонала, чисто практическими навыками проводить адекватные совещания и ещё кучей больших и маленьких открытий. За комплексное знание отдельное спасибо.

#

Владимир Фомин

Посетил бизнес-тренинг по управлению персоналом впервые в жизни и остался доволен. Сразу отмечу огромное количество грамотно структурированной информации в обёртке удобоваримой подачи. Несмотря на то, что знаний действительно много, они ложаться друг за другом гладко и эффективно.



#

#

#

#

Вейде Михаил Нахимович

Преподаватель курса

бизнес-тренер, предприниматель, бизнес-консультант
Специализация: деловая психология, ораторское искусство, реклама и PR, маркетинг, рекрутинг, стартапы, коммерческие переговоры, предпринимательство, разработка тренинговых программ.
Профессиональный опыт Ведение бизнес-тренингов — 16 лет. Лекторская, консультационная, тренинговая и практическая работа — 30 лет. Предпринимательская деятельность в области маркетинга, рекламы, продаж — 21 год.

Образование:

Исторический факультет (историко-архивное отделение) УрГУ
Аспирантура Института истории и археологии УрО РАН
Корпоративная школа рекламы фирмы «American food stuffs» (Калифорния,США)
Постоянное самообразование и повышение квалификации по предмету коммерческой деятельности

Автор и ведущий оригинальных учебных курсов:
«Деловая риторика»
«Технологии продаж» «Психология продаж»
«Офисная дипломатия»
«Ведение коммерческих переговоров»
«Основы рекламы и PR»
«Деловой этикет»
«Организация продаж в предпринимательской деятельности»
«Основы предпринимательской деятельности»
Автор и модератор семинаров и тренингов:

«Работа с возражениями»
«Психология продаж»
«Как получить эффективное трудоустройство»
«Моббинг и пути его преодоления»
«Синдром профессионального выгорания работника и способы его профилактики»
«Телефонные переговоры»
«Организация и проведение презентаций»
«Публичное ораторское выступление»
«Умение убеждать для менеджера» «Организация безопасности бизнеса: предпринимательские риски, их оценка и купирование»
«Проблемы взаимоотношений в среде действующего персонала фирмы».

Основные клиенты :
Центр «ОргПром»
Фармацевтическая компания САНОФИ (Sanofi)
ЮА «Содби»; ЗАО «Смак и партнёры»
Урало-Сибирский межрегиональный ЖСК
Клуб красоты и путешествий «Chillout»
ИД «Медиа-круг»; КА «Карьера»; НП «Уралпищепром»
МФЦ «Гармония» и «Бонум»; ЗАО «Уралмаш»
Екатеринбургский городской центр занятости населения
ДГБ №№ 8 и 15 г.Екатеринбурга;
Клиника «Профессорская»
Уральский госпедуниверситет; Институт международных связей
Екатеринбургский экономико-технологический колледж
Екатеринбургский профпедагогический колледж технологии красоты
Областной техникум дизайна и сервиса
Журналы «Свадебный вальс» и «Свадебный вальс де-люкс»
БТИ Свердловской области и пр.

Программы в которых участвовал:
Эффективное общение с клиентом в зоне первого контакта. Работа с возражениями, жалобами, претензиями
Приёмы и методы конструктивной работы с внешним клиентом для работников зоны первого контакта Управляющих компаний ЖКХ и ТСЖ
Приёмы и методы конструктивной работы с внешним клиентом для работников зоны первого контакта Управляющих компаний ЖКХ и ТСЖ
Бизнес и власть: как бизнесу организовать полезное взаимодействие с властью»
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОДАЖА: ОТ ОБЩЕНИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ
ФРОНТ-ЛАЙН: работа с клиентами в зоне первого контакта