• Работаем: 09:00 - 18:00 ПН-ПТ | CБ-ВС выходные
Эффективные коммуникации по телефону

Информация о курсе

Город: Екатеринбург
Улица: Мамина-Сибиряка, 36
Дата: Уточняйте
Офис 200
Места: Есть
Время: Уточняется
Продолжительность 1 день
СТОИМОСТЬ: 5700 руб.

Эффективные коммуникации по телефону— проблема №1 для большинства компаний. Как показывает практика, 85% проблем мы решаем с помощью телефона. В каждой коммуникации в выигрыше оказывается тот, кто обладает навыками. Пришло время признать: для работы по телефону необходимы особые компетенции. Быть эффективным непросто, но этому можно научиться.

Мы предлагаем программу, направленную на приобретение и/или развитие эффективных коммуникативных навыков работы по телефону за короткий промежуток времени.

Что получает участник на выходе:

Умение качественно «обрабатывать» входящие» звонки и достигать поставленной цели Конкретные инструменты: алгоритм, скрипты, сценарии, тактики, по которым можно работать сразу после тренинга!

В программе:

ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ: возможности и ограничения

•Качества и навыки, помогающие и мешающие в коммуникациях по телефону
•Преимущества и ограничения телефонного общения
•Три канала коммуникации
•Эмоциональный настрой перед общением
•Использование Голоса – как основного инструмента
•Как сделать свой голос выразительным? Работа с голосом и артикуляцией
•Навык восприятия речи на слух
•Голосовое и эмоциональное соответствие

ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ

•Алгоритм приема входящего звонка
•Приветствие и представление
•Определение ситуации или выявление потребностей. Навык правильного построения вопросов
•Систематизация входящего запроса
•Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова
•Как объяснить сложные вещи простым языком
•Переадресация звонков
•Позитивное завершение разговора

ТРУДНЫЙ РАЗГОВОР

•Как реагировать на недовольство?
•Тактика общения с агрессивными оппонентами
•Как закончить бесконечный разговор
•Управление стрессом
•Причины возникновения стресса
•Способы преодоления стресса

Тренинг ведет: Александр Москаленко - профессиональный бизнес-тренер, коуч в области личной эффективности. Опыт управления, опыт в бизнесе, опыт ведения бизнес-тренингов – 10 лет.
В стоимость входит авторские методические разработки, кофе – паузы, обед.
Регистрация с 9.00. Начало: в 10.00.

Для участия в семинаре необходимо подать ЗАЯВКУ по факсу: (343) 217–82–01 (многоканальный), по e-mail ocbr@ocbr.ru или через сайт www.оcbr.ru. Справки по тел.: (343) 217-82-01




Отзывы Клиентов

На протяжении многих лет на рынке мы работали с разными известными брендами

Отзыв Ависма
Отзыв Dyckerhoff
Отзыв УОМЗ
Отзыв ЗАО УРБО
Отзыв завод Атлант
Отзыв ОКА-ПЛАСТ

Оставьте заявку и наши специалисты перезвонят Вам в ближашее время!

Отправить