Коммуникации руководителя и управление конфликтами

Коммуникации руководителя и управление конфликтами.

Сила коммуникации – главный ресурс руководителя и ключевая компетенция, от которой зависит выполнение всех остальных задач. Это особенно важно в условиях изменений, когда умения договариваться и влиять на людей зависит не только на результат, но и жизнь и стабильность компании.

Тренируемые умения и навыки, акценты

Способность оценивать значение эффективных коммуникаций в организации.
Умение различать формы делового общения и их цели.
Навыки эффективного приема и передачи информации.
Навыки использования невербальных средств коммуникации.
Умение задавать вопросы и управлять беседой.
Навыки активного слушания.
Умение видеть манипуляции и противостоять им.
Умение разрешать и предотвращать конфликтные ситуации.

Ожидаемые результаты:

Участники обучения смогут понять важность грамотного делового общения и его влияние на достижение профессиональных целей и планов.
В ходе обучения участники изучат и вскоре смогут применить на практике правила и инструменты делового общения, которые делают руководителя более результативным и эффективным.
Предлагаемые подходы и инструменты будут полезны в создании хорошей конструктивной рабочей среды и повышении авторитета руководителя. Каждый участник будет понимать природу конфликта и наиболее оптимальные пути его решения и предвосхищения.
Все это в совокупности позволит сделать свою работу и работу своих сотрудников более качественной, эффективной и комфортно.

Учебный план программы

Содержание	Кол-во учебн. часов
1. Основы эффективных коммуникаций в организации Влияние коммуникаций на другие области результативности руководителя. Современные нормы делового общения. Специфика разных видов делового общения. Наиболее эффективные формы общения для руководителя. Типы собеседников. Личностные особенности и их понимание для выстраивания эффективных коммуникаций.	2
2. Принципы и приемы делового общения Информация и принципы ее передачи и получения. Причины потерь и искажения информации. Шумы и фильтры. Способы повышения эффективности делового взаимодействия между руководителем и подчиненным. Что такое невербальные сигналы и насколько они влияют на результаты и эффективность коммуникаций. Как грамотно использовать невербальные сигналы? Взаиморасположение в пространстве, лицо, мимика, жесты, позы. Сигналы лжи и агрессии. Техники управления диалогом. Приемы «активного слушания». Умение задавать вопросы. Ключевые правила аргументации позиции. Манипуляции в деловом общении. Способы противостояния манипуляциям и неконструктивному влиянию.	5
3. Грамотное проведение совещаний Особенность совещания как формы делового общения. Цели и задачи совещания. Ключевые правила организации и проведения совещаний. Распространенные ошибки в проведении совещаний, совершаемые руководителями. Современные формы проведения совещаний и их преимущества.	3
4. Преодоление и предотвращение конфликтов Причины и источники конфликтных ситуаций. Стратегия поведения в конфликте. Ключевые способы и техники разрешения конфликтов. Создание системы профилактики конфликтов. Работа с негативными эмоциями сотрудника. Способы управления и настроя на конструктивный лад.	6
Итого	16

Ведет программу:

Татьяна Повалкович - эксперт в области управления персоналом, бизнес-тренер, коуч.

кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии в Гуманитарномуниверситете
сертифицированный тренер-консультант по оценке и развитию персонала
15-летний опыт управленческогоконсалтинга
20-летний опыт в обучении руководителей