Авторский тренинг Александра Москаленко: Эффективные коммуникации по телефону
Эффективные коммуникации по телефону— проблема №1 для большинства компаний. Как показывает практика, 85% проблем мы решаем с помощью телефона. В каждой коммуникации в выигрыше оказывается тот, кто обладает навыками. Пришло время признать: для работы по телефону необходимы особые компетенции. Быть эффективным непросто, но этому можно научиться.
Мы предлагаем программу, направленную на приобретение и/или развитие эффективных коммуникативных навыков работы по телефону за короткий промежуток времени.
Что получает участник на выходе:
Умение качественно «обрабатывать» входящие» звонки и достигать поставленной цели Конкретные инструменты: алгоритм, скрипты, сценарии, тактики, по которым можно работать сразу после тренинга!
В программе:
ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ: возможности и ограничения
•Качества и навыки, помогающие и мешающие в коммуникациях по телефону
•Преимущества и ограничения телефонного общения
•Три канала коммуникации
•Эмоциональный настрой перед общением
•Использование Голоса – как основного инструмента
•Как сделать свой голос выразительным? Работа с голосом и артикуляцией
•Навык восприятия речи на слух
•Голосовое и эмоциональное соответствие
ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ
•Алгоритм приема входящего звонка
•Приветствие и представление
•Определение ситуации или выявление потребностей. Навык правильного построения вопросов
•Систематизация входящего запроса
•Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова
•Как объяснить сложные вещи простым языком
•Переадресация звонков
•Позитивное завершение разговора
ТРУДНЫЙ РАЗГОВОР
•Как реагировать на недовольство?
•Тактика общения с агрессивными оппонентами
•Как закончить бесконечный разговор
•Управление стрессом
•Причины возникновения стресса
•Способы преодоления стресса
Тренинг ведет: Александр Москаленко - профессиональный бизнес-тренер, коуч в области личной эффективности. Опыт управления, опыт в бизнесе, опыт ведения бизнес-тренингов – 15 лет.
В стоимость входит авторские методические разработки, кофе – паузы, обед.
Регистрация с 9.00. Начало: в 10.00.
Для участия в семинаре необходимо подать ЗАЯВКУ по факсу: (343) 217–82–01 (многоканальный), по e-mail ocbr@ocbr.ru или через сайт www.оcbr.ru. Справки по тел.: (343) 217-82-01
