Тренинг: Эффективные коммуникации в команде и кросс-функциональное взаимодействие для роста продаж компании»
Продолжительность обучения: 16 академических часов
Тренинг содержит основные инструменты и понятия, техники и базовые упражнения, направленные на повышение коммуникативного уровня участников и улучшение кросс-функциональных коммуникаций (коммуникаций между подразделениями) для достижения общих целей компании.
В программе:
Основы эффективного бизнес-общения
•Базовые принципы и основы эффективной коммуникации
•Каналы коммуникации и их характеристики
•Модель коммуникации «Айсберг» Причины сбоев коммуникации
Влияние через структуру. Подготовка к деловому общению
- Целеполагание как фундамент результата общения
•Правило подготовки к деловому общению
•Структура информационного сообщения
•Выбор роли для общения
Влияние в диалоге. Эффективное восприятие и передача информации
•Активное слушание: алгоритм «ПАУК»
•Структура информационного сообщения
•Вовлечение в диалог собеседника
•Перехват инициативы, этичное перебивание собеседника
Индивидуальные особенности собеседника. Типология личности
•Типология личности в коммуникации
•Коммуникативные стили разных поведенческих типов
•Учет особенностей коммуникации с каждым из типов
•Стратегия подбора аргументов для каждого типа
Общение, не нарушающее границы. Работа с эмоциями в коммуникациях
•Принципы ассертивного общения
•Технологии «Я-высказывания». Принципы выражения эмоций
•Ассертивный отказ, ассертивная просьба
•Работа с эмоциями, снижение напряженности
Результат:
Участники понимают основы эффективной коммуникации, осознают причинно-следственные связи возникновения коммуникационных сбоев. Умеют разделять компоненты общения на рациональные и эмоциональные.
Участники освоили приемы активного слушания при коммуникации. Участники умеют вовлекать собеседника в диалог, перехватывать инициативу и этично перебивать собеседника в общении Участники умеют определять тип собеседника, выстраивать коммуникацию и влиять на него.
Участники понимают принципы общения, не нарушающего собственные и чужие границы, умеют выражать недовольство ассертивно, умеют просить и отказывать, не разрушая отношения
В конце тренинга проводится фасилитационная сессия «Получай и отдавай»
Цель:
Научиться избегать конфликтов между отделами, командами, уменьшить проблему изолированности и улучшить сотрудничество. В ходе сессии можно определить, где именно команды должны более тесно сотрудничать со своими коллегами для повышения эффективности.
Фасилитационная сессия - это ограниченное во времени структурированное обсуждение, организованное особым способом, с использованием техник фасилитации, так, чтобы все участники могли поделиться идеями и внести свой вклад в разработку той или иной проблемы.
Результат:
К концу сессии участники будут обладать следующей информацией:
- Чёткое понимание услуг, оказываемых внутренним клиентам
- Определение того, что требуется получить от других команд и отделов
- Понимание того, насколько оказываемые услуги соответствуют ожиданиям
- Согласованный план действий по обеспечению достижения отделами наивысшего уровня эффективности
Ведет программу Татьяна Повалкович – эксперт в области управления персоналом.
- сертифицированный тренер-консультант по оценке и развитию персонала
- кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии в Гуманитарном университете
- 17-летний опыт управленческогоконсалтинга
- 20летний опыт в обучении руководителей производствв дисциплинах: мотивация и стимулирование трудовойдеятельности; организация службы управления персоналом на предприятиях; кадровые риски иих оценка.
Среди наших клиентов: Улан-удэнский авиационный завод, Уральский завода Гражданской Авиации, Уральский оптико-механический завод, НПЦ Пружина, Завод Атлант, Консервное предприятие Русское поле – Албаши (ТМ консервы «Дядя Ваня»), Джой Глобал (Komatsu), и другие, более 100 предприятий по всей России.
Продолжительность тренинга 16 академических часоы. (2 дня)
Тренинг проводится только в корпоративном формате для группы до 16 человек.
Стоимость 180 000 руб. за группу до 16 человек.
